C2B时代来临 (高天佑)



C2B时代来临 (高天佑)

今年「双十二」当天(本周三),马云在港出席「一带一路」论坛,他提醒香港企业必须「把自己搬到互联网上去」。(中通社资料图片)

网络时代「节日」愈来愈多,企业为了促销恨不得「日日都做节」。除了「双11」光棍节,阿里巴巴近年还于12月12日举办「双12」,儘管声势暂时远不及前者,却具前瞻意义,透过人工智能和大数据技术,让买家「决定」不同商品的打折力度,有别于以往由商家单方面拍板。正如阿里创办人马云日前在香港演讲时指出,今后「经济全面数据化」和C2B(而非B2C)将成为商业新主流,顺之者昌、逆之者亡。

回看「双11」于2009年首次举办时,原本只是让天猫商户「清货尾」,没料到无心插柳,演变为全球最大型促销盛事;阿里在2011年举办「双12」,则为了安抚淘宝网小商户,协助它们应付「一节淡三墟」。到后来,「双12」成为了阿里的实验性节日,不像「双11」动辄几千亿元交易额那幺紧张,从而有空间试验新玩法。于2014年,「双12」首创O2O线上线下融合推销百货,待该模式成熟后才扩展到「双11」以及平日业务。

自去年起,「双12」试验C2B模式,意即由客户(Customer)到商户(Business),给予前者更大主导权,有别于传统B2C模式。具体而言,淘宝网会在12月3日至11日开通「双12商城」,让小商户参展,并可透过社交媒体、网红推介、线下引流、事件营销等多元化方式宣传;不过,在这期间不可进行交易,网民只斋逛网店及浏览不同商品,或者把感兴趣的商品放进「预购物车」。

C2B时代来临 (高天佑)

「双11」动辄几千亿元交易额,需增聘兼职员工应付各项工序。(新华社资料图片)

到了12月12日「正日」,淘宝网系统便会揭晓哪些商品减价以及折扣力度。背后原理不难明白,皆因系统会记录「预展」期间所有数据,包括每家网店、每件商品的浏览次数和浏览时间,以至被放进「预购物车」的数量,透过人工智能分析后再把结果告知小商户,好让他们预先安排生产、入货、包装和物流等工序。

自己话事拒绝硬销

相比之下,C2B模式把双方关係逆转,让消费者「告诉」商户有哪些产品应该催谷,并间接指引背后的生产、物流、定价等环节;这既能为消费者提供尽量多的选择,最大程度地挖掘其购买意欲,并有助提升供应方的效益,把资源损耗降到最低。

暂时为止,C2B模式仍在摸索实验阶段,所以阿里并未像「双11」般大锣大鼓公布交易额,仅称在今年「双12」预展期间,有近1亿网民参与预购,平均把15件商品放进购物车。其中,「六十至七十后」、「八十至九十后」和「九五后」这三个年龄层网民,平均预购量分别为11件、28件和45件,差距极大,或许反映这种模式真的是新世代大势所趋。原因可能是年轻人即使在购物时也更注重「自由度」,比起B2C模式被商户硬销,他们更受落「我自己话事」。

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「双11」于2009年首次举办时,原本只是让天猫商户「清货尾」,没料到无心插柳,演变为全球最大型促销盛事。(何泽摄)

更进一步的C2B模式,相信将会结合智能生产,提供更为个性化和订製化服务;届时消费者不但可在芸芸商品中「决定」哪些应该促销,甚至能够「要求」商户按照自己的心意、设计或概念来供应产品。终极模式则会是A2C2B,皆因人工智能(AI)到最后很可能比每个消费者更加了解他们自己。

正如马云本周三在港出席「一带一路」论坛时提醒香港年轻人,中国今后有三大机会,除了市场化和内需提升,第三项正是「经济全面数据化」。他强调「现在用不用数据,就好比用不用电的区别,这是一场技术革命」,「过去叫中国製造、美国製造,未来叫互联网製造;过去是B2C,未来是C2B;过去的贸易主要靠集装箱,未来的贸易主要靠包裹。」

马云还指出,在数据化和C2B趋势下,「过去是大公司才可以做进口和出口,未来所有的小企业和个人都可以参与进出口贸易,而敢于冒险的年轻人,将从这样的全球化中受益最多」,「特别是香港的企业必须採用数据,必须数据化,必须把自己搬到互联网上去。」

(编者按:高天佑最新着作《中产必须死》现已发售)

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